Exploiter les données offline
Votre marketing génère des leads, mais une grande partie de leur valeur réelle se confirme après le formulaire, dans vos échanges commerciaux, votre CRM ou vos outils business.
Atracktio vous accompagne pour exploiter vos données offline dans vos analyses, vos reportings et vos plateformes marketing, afin de mieux comprendre quels canaux génèrent réellement des opportunités, des clients et du chiffre d’affaires.
Volume de lead entrants élevé (> 50/semaine)
Vos données hors ligne représentent de l’or
La majorité des entreprises sont assises sur une mine d’or : leurs données hors ligne.
Au-delà de la valeur intrinsèque de ces informations (données clients, montants facturés etc.), c’est surtout un avantage injuste majeur par rapport à vos concurrents.
En effet, collecter ces données dans votre CRM ou vos outils actuels à demander du temps et de l’argent, pour autant leur exploitation actuelle n’est pas aligné avec ces coûts.
En exploitant vos données hors ligne, vous permettez enfin à vos plateformes publicitaires et analytiques de comprendre comment fonctionnent vos leads après qu’ils vous aient contacté, c’est-à-dire une fois que leur valeur business réelles est générée.
Vos données hors ligne sont la richesse de votre entreprise. Ne pas les exploiter revient à limiter drastiquement les bénéfices à en tirer, et donc vos profits à venir.
Puisque vos données les plus importantes ne sont pas utilisées pour votre marketing, vos analyses, hypothèses et prises de décisions résident principalement sur des données online qui sont souvent loin de votre réalité d'affaires et de votre vrai parcours client.
En limitant votre stratégie marketing et vos plateformes publicitaires aux données web et aux signaux natifs, vous bridez naturellement vos performances jusqu'à l'atteinte d'un plafond de verre. Utiliser vos propres données redonne un nouveau souffle à vos résultats.
Les signaux faibles qui indiquent que vos données offline sont sous-exploitées
Il est souvent difficile de réaliser que des données précieuses existent déjà dans votre CRM sans jamais nourrir vos plateformes marketing.
En voici quelques signaux concrets.
Vos Ads optimisent sur des formulaires, pas sur des clients réels
Vos plateformes ne savent pas quels leads deviennent véritablement des clients...Vous voyez des leads entrer, mais les algorithmes n'ont aucune idée de ceux qui deviennent des opportunités qualifiées, des clients ou du CA.
Votre coût par acquisition peut sembler acceptable dans Google Ads ou Meta Ads, alors que la réalité business côté CRM raconte une tout autre histoire.
Vos décisions sont biaisées par des performances illusoires
Vos arbitrages reposent sur des signaux exclusivement online, donc incomplets...Certaines campagnes génèrent beaucoup de volume et de conversions web, mais peu de deals signés.
Sans remontée des données offline, vous continuez d'investir dans la mauvaise direction.
Vos sources d'attribution côté CRM sont "Direct" ou "Unassigned"
L'attribution se perd dès que le lead entre dans le pipeline commercial...Le marketing sait d'où viennent les leads au moment du formulaire, mais cette information disparaît une fois dans le CRM.
Les équipes marketing et commerciales se retrouvent avec des chiffres différents, des analyses différentes et aucun référentiel commun pour décider.
Vos commerciaux trient des leads au lieu de pitcher
Le marketing génère de la quantité, mais néglige la qualité...Quand les données marketing et business ne se parlent pas, les Sales filtrent à la main ce que le marketing appelle des conversions.
Une partie du budget publicitaire continue alors d'alimenter des profils qui ne signeront jamais, sans que cette perte soit vraiment visible dans vos outils.
Ce qu’apporte l’accompagnement d’Atracktio
Le suivi offline permet à toute entreprise de services qui a toute ou partie de son cycle d’achat hors ligne de bénéficier d’un nouveau souffle en exploitant ces données commerciales dans ses outils marketing.
Voici concrètement les axes de travail traités au sein de l’accompagnement.
Fiabiliser la mesure online
Préparer le terrain avant toute connexion entre le CRM et les plateformes marketing pour que chaque signal qui quitte votre site soit propre complet et exploitable à l’autre bout du pipeline.
Enrichir les données CRM
Identifier les données les plus utiles générées sur votre site, comme le canal d’origine, les signaux d’attribution, le content group ou certains indicateurs de qualification, puis s’assurer qu’elles suivent correctement chaque lead jusqu’à la vente.
Activer vos données business
Activer vos données CRM dans vos outils marketing pour que vos algorithmes et vos arbitrages reposent enfin sur des clients réels, des opportunités qualifiées et du chiffre d’affaires, pas seulement sur des formulaires envoyés.
Ce qui change concrètement dans votre quotidien
Il est parfois difficile de visualiser l’impact concret que permet la réconciliation des données marketing et business.
Voici ce que cela change dans des situations très concrètes du quotidien.
| Situation | Avant | Après |
|---|---|---|
| Vous pilotez vos campagnes Ads |
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| Vous analysez la qualité de vos leads |
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| Vous défendez votre budget marketing |
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| Vous voulez améliorer votre pipeline |
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- Algorithmes nourris par des formulaires
- Coût par acquisition calculé sur des leads bruts
- Campagnes rentables sur le papier
- Algorithmes nourris par des clients réels
- Coût par acquisition lié aux clients/CA/marge
- Campagnes rentables sur le business
- Aucune donnée partagée entre marketing et sales
- Débats d'opinion sur la qualité des leads
- Optimisation impossible sans signal business
- Source commune entre marketing et CRM
- Qualité mesurée sur des métriques business
- Optimisation sur les profils qui convertissent vraiment
- ROI limité aux conversions web
- Impossible de prouver l'impact sur le pipeline
- Le marketing est perçu comme un centre de coûts
- ROI calculé jusqu'au deal signé
- Contribution au revenu défendable
- Le marketing est perçu comme ROIste
- Leads nombreux mais hétérogènes
- Commerciaux qui trient manuellement
- Cycle de vente difficile à prévoir
- Leads préqualifiés par les signaux online et business
- Commerciaux qui pitchent au lieu de filtrer
- Pipeline plus prédictible et rentable
Comment Atracktio fiabilise votre mesure marketing ?
L’accompagnement d’Atracktio a pour objectif de supporter votre équipe dans la transition vers l’utilisation des données hors ligne sans complexifier leur quotidien.
1. Renforcer le tracking web actuel
Souvent oubliée, la revue de la mesure online est indispensable à une bonne mesure offline. La première étape réside donc dans un tracking web irréprochable prêt à nourrir le CRM.
- Revoir les événements, conversions et déclencheurs déjà en place dans Google Tag Manager
- Préparer le terrain pour la collecte et la transmission des données web côté CRM
- Mettre en place une clé unique de réconciliation pour reconnaître vos utilisateurs via un identifiant de profil unifié
2. Enrichir le lien site web ➜ CRM actuel
Il s'agit ici du lien technique mais aussi du lien business. Il se base sur votre parcours clients réel, la manière dont les utilisateurs et leads évoluent et de vos besoins en données hors ligne.
- Balisage des points de contact clé de vos utilisateurs
- Enrichissement de la liaison site web ➜ CRM (via API, plugin ou connexion native)
- Validation de la bonne structuration des données collectées côté CRM
3. Automatiser l'exploitation de votre CRM
Une fois vos données en ligne et hors ligne correctement collectées dans votre CRM, il est temps d'automatiser leur exploitation publicitaire et analytique.
- Mise en place d'une CDP (Customer Data Platform) ou de scénarios automatisés
- Création de workflows d'envoi de données du CRM vers les plateformes concernées
- Validation de la bonne réception des nouvelles données et de leur exploitation
4. Documenter le système et le transmettre à vos équipes
Une mesure offline qui fonctionne mais que personne ne comprend reste fragile. Un point essentiel de l'accompagnement Atracktio est de vous transmettre les clés pour être autonome avec votre nouvelle implémentation.
- Transmission du plan de marquage publicitaire mis à jour
- Partage de SOP's et documentations techniques
- Présentation et formation aux équipes pour la prise en main complète
Des équipes qui ont fait de la donnée un vrai levier d’arbitrage
Voici comment des entreprises ont utilisé une donnée plus fiable pour mieux lire leurs performances, mieux orienter leurs campagnes marketing et reprendre le contrôle sur des décisions qui engageaient directement leur croissance et leur rentabilité.
Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans leurs problématiques de data marketing grâce à l’expertise d’Atracktio.
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Comment se déroule un projet avec Atracktio ?
Appel de qualification (45 min)
On fait le point sur votre situation actuelle, vos enjeux et les écarts que vous observez entre marketing, CRM et résultats business.
L'objectif est de vérifier si le sujet est réel, prioritaire et pertinent à traiter ensemble.
Cadrage et proposition
Je vous présente l'approche la plus adaptée à votre contexte, le périmètre de travail, les priorités et la logique d'intervention.
Vous savez rapidement si un accompagnement ensemble a du sens et sous quelle forme.
Onboarding
Une fois l'accompagnement validé, le projet peut démarrer :
- Ouverture des accès à l'espace centralisé
- Rencontre de lancement
- Mise en place des rencontres récurrentes
- Déploiement du projet
Production, suivi et restitution
Priorisation des actions, points de suivi réguliers, arbitrages au fil de l'eau et restitution claire et détaillée des livrables.
L'objectif n'est pas seulement de produire, mais de vous donner un système compréhensible et exploitable dans la durée par vos équipes.